一正重工始終以客戶需求為中心，致力于為客戶創造價值，提供經營問題的解決之道。
服務宗旨：為客戶創造價值
只有為客戶創造價值，才能為自身創造價值。一正重工以客戶需求為中心，通過專業、貼心、高效的服務指導客戶掌握使用、保養、施工、維修等方法和技巧，為客戶提供保障、解決難題、創造價值。
服務目標：超越客戶期望，追求客戶感動
圍繞客戶開展具有一正重工特色的親情式服務。用我們的細心、精心、用心，保證客戶的稱心。一正重工為客戶提供的不僅僅是高品質產品，更是完善的服務和經營問題的解決之道。
服務精神：主動、快速、周到
一正重工要求服務人員時刻為客戶著想，主動與客戶保持長期聯系，掌握產品使用情況，及時趕赴故障現場，切實、快速、有效解決問題。
市場風云變幻，唯有真誠的服務不變。提高客戶的滿意度，是一正重工追求的永恒目標；客戶的微笑和贊許，是一正重工持續改善的精神動力。為使我們的服務讓您滿意，一正重工將繼續致力于建設更為完善的服務體系、更為完備的服務設施、更為優秀的服務團隊，打造現代化、信息化、人性化的服務陣容。
服務支持
一正重工用“135”行動（一個電話、三個環節、五項免費服務）全力支持客戶事業發展。
1.只要客戶一個電話，剩下的事情由我們來做。
3.售前、售中、售后三個環節，全程跟蹤服務，當好客戶的參謀與助手，讓客戶感到放心、稱心、舒心，提高客戶整體價值，讓客戶無后顧之憂。
售前：
•根據客戶特殊要求，設計制造產品；
•根據客戶需求，提供相關設備的技術資料，協助客戶做好來料試驗、性能分析、設備定型、配置選擇等工作；
•對客戶進行相應的產品知識培訓；
•派技術人員到現場為用戶規劃場地、設計流程和方案。
售中：
•為合同客戶培訓操作人員；
•與客戶保持技術上的銜接與聯絡，確保交付的產品滿足客戶生產、工藝、技術質量要求；
•于交貨前完成一切現場服務工作準備；
•監督產品交貨；
•向客戶介紹服務體系；
•提示客戶做好接機準備。
售后：
•協助用戶擬定首次施工方案；
•設備安裝調試；
•在現場培訓操作人員；
•定期巡檢設備；
•積極尋找客戶不滿意原因，并及時解決；
•開展大項維修服務；
5.五項免費服務
免費提供技術咨詢服務。
免費保修期內的維修服務。
免費為重點工程項目實施特色服務。
免費為用戶培訓操作、維修人員。
免費定期跟蹤保養服務。
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